Stillingsbeskrivelse
**Om stillingen**
Vil du bli med i et av de raskest voksende selskapene i Norge?
«Offentlige anbud» har lenge vært assosiert med noe tørt og kjedelig. Vi har endret dette fullstendig.
Sjuk påstand? Her er hvorfor: Cobrief vokser med over 300 % årlig, har 1 500+ bedriftskunder, og bruker KI til å automatisere en bransje som berører tusenvis av milliarder kroner hvert år. Nå skal vi ta det samme konseptet til resten av Europa.
Teamet består av seriegründere, utviklere og KI-eksperter som har bygget Cobrief fra null til et av Norges raskest voksende SaaS-selskaper. Vi er små nok til at alle har reell innflytelse, og ambisiøse nok til at det du gjør faktisk betyr noe. Nå trenger vi en Customer Success Manager i gjengen. En som vil være med å skalere Cobrief fra Norge til Europa, og som vil forme hvordan tusenvis av bedrifter jobber med offentlige anbud.
Målet vårt er enkelt: Vi skal gjøre det så enkelt å jobbe med offentlige anbud at det blir gøy.
**Arbeidsoppgaver**
Som Customer Success Manager vil du være involvert i hele kundereisen, fra lead til onboardet og langsiktig suksess. Du vil ha en sentral rolle i å forme hvordan over 1 500 bedrifter opplever og får verdi av Cobrief. Du vil jobbe i skjæringspunktet mellom support, produkt og salg i et team som driver reell innovasjon.
Hos oss kommer du til å:
- Være førstelinje for kundene våre
ved å svare på henvendelser, løse problemer og gi god veiledning i produktet, slik at hver interaksjon bygger tillit og lojalitet.
- Bygge og forbedre supportprosessene våre
gjennom systematisk arbeid med automatisering, KI-verktøy og selvbetjening, slik at kundene får raskere svar og du kan bruke tiden din der den trengs mest.
- Onboarde nye kunder
fra oppsett og konfigurasjon til skreddersydd opplæring som sikrer at de kommer godt i gang.
- Følge opp kunder proaktivt
for å fange opp churn-signaler tidlig, sikre høy bruk av produktet, og identifisere muligheter for mersalg når det er naturlig.
- Bringe kundens stemme inn i produktutviklingen
ved å systematisere tilbakemeldinger, rapportere mønstre og sørge for at det vi bygger faktisk løser kundenes problemer.
- Samarbeide tett med Coby, KI-chatboten vår
for å overvåke og forbedre de automatiserte svarene, identifisere hull i kunnskapsbasen, og sørge for at KI og menneskelig support utfyller hverandre.
**Hvem er du?**
Vi tror du er typen som ser at fem kunder spør om det samme, og i stedet for å svare fem ganger, lager du en automatisering eller en FAQ-artikkel. Du liker å grave deg ned i et produkt til du kan det ut og inn, og du får energi av å hjelpe andre lykkes.
Vi ser etter deg som:
- Har 2+ års erfaring innen kundesupport, Customer Success eller lignende rolle i et SaaS- eller teknologiselskap
- Lærer deg nye verktøy raskt og er komfortabel med KI-verktøy og automatisering
- Tenker systematisk rundt prosesser og ser muligheter for å forbedre før noen ber deg om det
- Er en tydelig og varm kommunikator, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
- Er opptatt av å skape verdi for kundene og får energi av å hjelpe andre å lykkes
- Tar eierskap til resultatene dine og trives med frihet under ansvar
- Har erfaring fra startup- eller scale-up-miljøer
Ekstra kudos hvis du har:
- Kjennskap til offentlige anbud, innkjøpsprosesser eller B2G-markedet
- Erfaring med CRM- eller supportverktøy som HubSpot, Intercom eller lignende
- Jobbet med å bygge eller forbedre supportprosesser, kunnskapsbase eller onboarding-flyter
- Erfaring med å jobbe med KI-chatboter eller automatiserte supportløsninger
**Hvorfor velge Cobrief?**
Godt spørsmål! Vi er en startup i vekst. Det betyr at du får enorm påvirkning på produktet, teknologien og retningen vi tar videre. Du kommer inn på et veldig spennende tidspunkt i et av Norges raskest voksende selskaper.
I tillegg får du:
- Konkurransedyktig lønn som reflekterer din erfaring, kompetanse og bakgrunn.
- 4 % pensjonssparing.
- Fleksibel arbeidstider.
- Behandlingsforsikring.
- Dekket mobilabonnement og internett hjemme.
- Variert og sunn lunsjordning hver dag.
- Nye, moderne kontorer på MESH Nationalteateret, midt i Oslo sentrum.
- Muligheten til å ha en stor påvirkning på et nyskapende KI-produkt som former en hel bransje
- En åpen kultur som bygger på samarbeid, tilbakemeldinger og psykologisk trygghet
- Sosiale aktiviteter, felles middager og årlig julebord
