Stillingsbeskrivelse
Monil bygger verdensledende teknologi for virtuelle gjerder og dyremonitorering. På tre år har vi vokst til over 1 000 kunder og mer enn 20 000 klaver i bruk på tvers av markeder. Nå trenger vi en leder som vil bygge et globalt team og gjøre kundeforhold til vår største konkurransefordel.
Få bransjer har sterkere nettverkseffekter enn landbruket. Fornøyde kunder skaper nye kunder, gode løsninger sprer seg raskt, og tillit er den viktigste driveren for vekst. Potensialet for vekst gjennom kundetilfredshet, lojalitet, oppsalg og referrals er enormt, men det må eies og ledes strukturert.
Som Head of Farmer Success får du fullt ansvar for å sikre at kundene våre lykkes og for å bygge strukturen som gjør det mulig i alle markeder. Du eier hele kundereisen etter salg og bygger teamet, strukturen og kulturen som sørger for kundeoppfølging i verdensklasse i alle markeder. Du sørger for at kundene våre opplever Monil som en partner de stoler på - og velger igjen.
Dette er en rolle for deg som er selvstendig, ambisiøs og har svært høy gjennomføringsevne. Du kombinerer strategisk og kommersiell teft med en pragmatisk, hands-on tilnærming. Du har det som skal til for å bygge et globalt stjerneteam og systemene som gjør teamet effektivt. Rollen rapporterer til CCO og har en sentral rolle i det kommersielle teamet, med tett samarbeid med produkt, operasjon og marked.
****Ansvarsområder****
- Bygge og lede Farmer Success-team Etablere og lede team i eksisterende og nye markeder. Sette tydelige mål, struktur og forventninger og sikre at vi leverer med kvalitet, tempo og varme.
- Eie kundeopplevelsen etter salg Definere og videreutvikle hvordan onboarding, opplæring, support og oppfølging skal fungere på tvers av markeder.
- Bygge en proaktiv tilnærming til kundesuksess Identifisere risiko tidlig, sikre god aktivering og sette inn riktige tiltak før problemer oppstår.
- Eie vekst i eksisterende kundebase Drive systematisk arbeid med kundetilfredshet, lojalitet, oppsalg og referrals og gjøre dette målbart og skalerbart.
- Skape struktur for skalering Utvikle prosesser, systemer og måleparametere som sikrer effektiv drift og forutsigbar vekst.
- Omsette innsikt til handling Samle og prioritere kundeinnsikt, og sørge for at den faktisk påvirker produktutvikling, salgsstrategi og prioriteringer.
****Hvem vi ser etter****
Vi ser etter en selvstendig og tydelig leder som er komfortabel med å eie retning, ta beslutninger og bygge struktur der den ikke allerede finnes. Du har bygget før, og vet hva som faktisk kreves for å skape eierskap, prestasjonskultur og resultater over tid. Like viktig er drivkraften din. De som kjenner deg vil beskrive deg som initiativrik, engasjert, ambisiøs og hardtarbeidende; en som gir alt for å lykkes med noe du har tro på.
Du har et tydelig kommersielt blikk og trigges av målbare resultater. Du venter ikke på detaljerte instrukser. Du liker å strukturere, forbedre og skalere, og når du ser et problem, tar du tak.
Du har høy kapasitet og trives når tempoet er høyt. Mange parallelle prosesser gir deg energi, ikke stress. Samtidig prioriterer du hardt og vet hva som faktisk betyr noe for fremdrift og vekst.
Du har solid teknisk forståelse og er komfortabel med systemer, data og automatisering. Du utfordrer eksisterende prosesser, stiller krav og leter aktivt etter smartere måter å jobbe på.
**Kvalifikasjoner**
- Relevant høyere utdanning på bachelor- eller masternivå
- Du både snakker og skriver flytende norsk og engelsk, og kommuniserer tydelig og profesjonelt.
- Dokumentert ledererfaring, for eksempel gjennom oppbygging av Customer Success-funksjon, ledelse av større team eller sentrale bidrag i skalering av selskap.
- Erfaring med å utvikle og implementere strategi innen Customer Success, inkludert struktur, prosesser, KPI-er og kundeoppfølging.
- Erfaring fra roller innen Customer Success, kundeforvaltning, rådgivning eller kommersiell oppfølging, gjerne i et teknologidrevet selskap.
- God forretningsforståelse og evne til å omsette kundebehov til verdi for både kunde og selskap.
- Erfaring med tverrfaglig samarbeid på tvers av salg, produkt og teknologi.
**Bonus:**
- Erfaring fra landbruk, husdyrhold eller nærliggende bransjer.
****Hvorfor jobbe i monil?****
Hos oss får du en nøkkelrolle i et selskap i sterk vekst, der du blir en viktig del av å forme fremtiden til en bransje i rask utvikling og med stor betydning. Vi tilbyr et miljø med høy fart, store ambisjoner og en åpen og inkluderende kultur, hvor du får rom til å påvirke, lære og utvikle deg – både faglig og som leder. Du vil jobbe med meningsfulle prosjekter som skaper reell verdi for kundene våre, og være tett på både produkt, teknologi og kommersielle beslutninger. Dette er en kundegruppe som er både krevende og utrolig engasjert, og ikke minst ofte svært takknemlig når vi lykkes med dem.
Som Head of Customer Success får du muligheten til å bygge og lede et team med globalt ansvar, og sette retningen for hvordan vi jobber med kundeopplevelse, kundeverdi og langsiktig vekst. Vi tilbyr konkurransedyktig lønn og muligheter for eierskap i selskapet, slik at du også kan ta del i verdiskapingen du er med på å bygge.
**Søknadsfrist:**
1. mars 2026
