Stillingsbeskrivelse
**Etsimme hands-on Support-ammattilaista viemään asiakastukemme seuraavalle tasolle**
Asiakastukemme on jo nyt toimialan kärkeä, mutta tavoitteemme on nostaa palvelun laatu, tehokkuus ja itseohjautuvuus täysin uudelle tasolle. Siksi etsimme hands-on support-ammattilaista, joka haluaa olla mukana kehittämässä ja skaalaamassa tukipalveluamme kasvun seuraavaan vaiheeseen.
Oletko asiakaspalvelun ammattilainen, joka nauttii käytännön ongelmanratkaisusta ja asiakkaiden auttamisesta, ja innostuu myös toimintamallien kehittämisestä ja kasvun mahdollisuuksista? Jos kyllä, tämä rooli voi olla juuri sinua varten.
6sense mullistaa pysäköinnin operointia uuden palvelukonseptin ja skaalautuvan alustan avulla, joka autonomisoi koko pysäköinnin hallinnan. Olemme teknologiayhtiö, jolle asiakaslähtöisyys, laatu ja jatkuva innovointi ovat periaatteita, joista emme tingi.
**Mitä tulet tekemään: hands-on supportia ja toiminnon kehittämistä**
Roolissasi yhdistyvät konkreettinen asiakaspalvelutyö kohteidemme arjessa sekä aktiivinen rooli support-toimintomme kehittämisessä ja tulevaisuuden rakentamisessa. Lisäksi sinulla on mahdollisuus kasvaa Support Lead -rooliin toimintojen laajentuessa.
**1.Päivittäinen hands-on asiakaspalvelu**
Vastaat päivittäisestä asiakaspalvelusta yritysasiakkaillemme, vuokralaisille ja autoilijoille. Huolehdit, että asiakas saa avun nopeasti, laadukkaasti ja asiakaslähtöisesti joka ikinen päivä. Lisäksi osallistut muihin palvelutuotannon tehtäviin kokonaispalvelun tuottamiseksi.
**2. Support-toiminnon kehittäminen ja skaalaaminen**
Hands-on työn rinnalla olet keskeisessä roolissa mukana kehittämässä prosesseja, työkaluja ja toimintamalleja, jotka mahdollistavat tukipalvelun skaalautumisen kasvumme mukana. Arvostamme erityisesti kokemusta support-tiimien vetämisestä ja tukitoimintojen kehittämisestä.
Tässä roolissa yhdistyvät tekeminen ja kehittäminen. Tarjoamme mahdollisuuden ottaa kasvavaa vastuuta ja olla keskeisessä roolissa, kun rakennamme tulevaisuuden support-toimintoa.
**Mitä odotamme sinulta**
- vähintään
**5 vuoden relevanttia kokemusta asiakaspalvelutyöstä**
- hands-on kokemus toiminnan rakentamisesta tai tiimin vetämisestä on
**iso plussa**
- vahvaa asiakaspalveluasennetta ja tahtoa tuottaa erinomaista asiakaskokemusta joka päivä
- itsenäistä ja ratkaisukeskeistä työotetta
- rohkeutta tehdä päätöksiä ja kykyä omaksua uutta nopeasti
- hyviä viestintätaitoja suomeksi ja englanniksi.
**Mitä tarjoamme**
Tarjoamme roolin, jossa pääset vaikuttamaan sekä päivittäiseen asiakaskokemukseen että support-toimintomme pitkän aikavälin kehitykseen.
Meillä saat:
- **nopeatempoisen, ketterän ja matalan hierarkian ympäristön**
, jossa on vapaus ja vastuu saada asioita aikaan. Meillä sinulta odotetaan rohkeutta toimia hyvin itsenäisesti.
- mahdollisuuden
**kasvaa roolissa**
, myös kohti Support Lead -positiota yrityksen kasvaessa
- **kannustavan ja avoimen tiimin**
, joka tukee ja sparraa
- **joustavat työskentelytavat ja etätyömahdollisuudet**
- tilaisuuden
**viedä asiakastukemme uudelle tasolle**
ja rakentaa jotain, jota markkinassa ei ole ennen nähty.
Haluatko olla mukana viemässä jo vahvaa asiakastukeamme seuraavalle tasolle? Jos tämä kuulostaa sinulta, lähetä lyhyt, vapaamuotoinen hakemus palkkatoiveineen sekä CV:si osoitteeseen talent@6si.ai
