**Role Summary**
Installs, maintains, or repairs items or products ordered and supports customers through specialized technical or scientific knowledge/product applications in a customer's home or place of business. Maintains an ongoing relationship with selected customers and sales staff, particularly those focused on technical applications of the product or service. Uses technical knowledge of products, product availability, sales territories, and individual customers to provide a key communications link to the customer. May handle multiple product markets. Typically requires relevant experience, completion of technical product training, and demonstration of high-level product and process knowledge of a technical nature.
**Job Responsibilities**
**Demostraciones de productos**
Demuestra las características/atributos más básicos del producto/servicio, vinculando periódicamente los beneficios a los desafíos clave del cliente.
**Información de productos/servicios**
Proporciona información avanzada sobre productos/servicios.
**Instalación de equipos**
Realiza actividades de instalación estándar bajo la guía detallada. Solucionar problemas técnicos u operativos básicos aplicando soluciones previamente definidas.
**Mantenimiento y reparación de equipos**
Realizar actividades de mantenimiento y reparación estándar bajo una guía detallada. Solucionar problemas técnicos u operativos básicos aplicando soluciones previamente definidas.
**Resolución de problemas de los clientes**
Responde a problemas básicos y avanzados de los clientes, como devoluciones, cambios y quejas; escala adecuadamente.
**Cumplimiento Operacional**
Desarrollar el conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos reglamentarios y códigos de conducta relevantes para el propio trabajo, adhiriendo a los procedimientos obligatorios para asegurar que el propio trabajo sea llevado a cabo según los estándares requeridos.
**Gestión de relaciones con el cliente/Gestión de cuentas**
Realizar llamadas (por teléfono o en persona) a clientes asignados existentes para mantener relaciones. Proporcionar un primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de clientes.
**Aclaración de las necesidades del cliente**
Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas multinivel, para clarificar las exigencias del cliente.
**Programación y asignación de trabajo**
Organiza su propio horario de trabajo para hacer sus tareas, coordinando con los servicios de soporte y asignando tareas a corto plazo a otros si es necesario.
**Health, Safety, and Environment**
Follow a range of mandatory procedures and methods of work (including use of personal protection equipment where relevant) to safeguard the environment and the well-being of self and others.
**Construcción de capacidad personal**
Desarrollar y mantener excelentes habilidades técnicas o de procesos participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal.
**Education**
- Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)
