Du blir en del av et lite og sammensveiset supportteam som hjelper helsepersonell med å bruke en moderne, webbasert løsning. Rollen passer godt for deg som har erfaring fra kundeservice eller support, og som ønsker å utvikle deg videre i skjæringspunktet mellom mennesker, teknologi og helse.
Du blir ansatt i Toptemp og jobber hos vår kunde i Tønsberg. Det er ønskelig med rask oppstart, så søknader blir vurdert fortløpende.
**Arbeidsoppgaver:**
- Besvare kundehenvendelser, hovedsakelig via chat, men også noe på telefon
- Registrere, kategorisere og følge opp saker i supportsystemet
- Veilede brukere og hjelpe dem med spørsmål knyttet til løsningen
- Samarbeide med kolleger og 2. linje support ved mer avanserte henvendelser
- Bruke AI som støtte for å finne og dele gode løsninger
- Sørge for at kundene får rask hjelp og en god kundeopplevelse
**Hvem ser vi etter?**
Vi ser etter deg som liker å hjelpe andre, tar ansvar for egne oppgaver og lærer nye systemer raskt. Du trenger ikke tung teknisk bakgrunn, men bør være interessert i teknologi og komfortabel med å sette deg inn i digitale løsninger.
Det er viktig at du arbeider strukturert og selvstendig, samtidig som du bidrar positivt i teamet. Rollen innebærer mye skriftlig kundekontakt, og du må derfor kommunisere på en hyggelig og hjelpsom, men samtidig tydelig og profesjonell måte.
Vi ønsker at du:
- Har erfaring fra kundeservice eller support, gjerne via chat
- Snakker og skriver flytende norsk og har god engelskforståelse
- Er god til å kommunisere og til å forstå kundens behov
- Er flink til å beholde fokus på kundens opplevelse selv når det iblant er mye å gjøre
Det er en fordel, men ikke et krav, med relevant utdanning, eller eventuelle kurs eller sertifiseringer. Vi setter også pris på erfaring fra eller kjennskap til helse og e-helse, og interesse for teknologi og nye arbeidsmåter. Erfaring med systemer og teknologier som SAP, Microsoft Office, SQL, RDP, fjernstyringsverktøy eller Microsoft .NET er også positivt.
**Arbeidstid og arbeidssted**
Kundeservice via chat er åpent for kundene fra 08:00 til 22:30. Vaktene er delt i dag- og kveldsvakt, samt passiv vakt i helgene, der de få henvendelsene som kommer inn kan løses fra mobilen. Opplæringen foregår på dagtid med fysisk oppmøte på kontoret i Tønsberg. Etter du har blitt kjent med oppgavene og selskapet vil det være mulighet for hjemmekontor når du jobber på kvelden og i helgene.
**Hvordan er det å jobbe hos oss?**
Når du blir ansatt i Toptemp får du en fast rådgiver som følger deg opp gjennom hele vikariatet. For oss er det viktig at du får en god start og at du trives i oppdraget, så vi vil følge opp både deg og vår kunde tett for å sørge for at alt fungerer som det skal. Du kan alltid kontakte oss dersom det dukker opp spørsmål underveis, så vil vi hjelpe deg med hva det skal være.
Vi håper dette er en mulighet du har lyst til å høre mer om. Vi ser etter noen som kan starte omgående, så pass på å sende inn søknaden din med en gang. Du trenger ikke å skrive et formelt søknadsbrev.
Når du har søkt, får du tilsendt et spørreskjema på e-post som må besvares for at vi skal kunne vurdere søknaden.
Spørsmål kan sendes på mail til nina.sennerud@toptemp.no
