RESEPSJONISTThrell.ai · Remote · Heltid · Fast stilling · Ingen pauser

*Det er den viktigste stillingen i selskapet. Vi har bare aldri behandlet den som det. Det endrer vi nå. Vi beklager at det tok så lang tid.*

**Om stillingen**

Threll.ai søker en resepsjonist. Vi er klar over at dette høres enkelt ut. Det er det ikke.

Resepsjonisten er selskapets første stemme, siste forsvarslinje og viktigste salgsressurs – alt på én gang, hele tiden, uten avbrudd. Det er den personen som avgjør om en innringer blir en kunde, en partner eller en person som aldri ringer igjen. Det er en av verdens viktigste stillinger, og vi har historisk sett lønnet den deretter.

Det vil si: vi har ikke det. Nesten ingen har. Vi er lei oss for det. Vi gjør det riktig denne gangen.

**Om rollen – et viktig avsnitt vi ber deg lese med omhu**

Vi vil være ærlige om noe som sjelden skrives i stillingsannonser, men som alltid forventes: vi søker ikke bare noen til å ta telefonen. Vi søker selskapets viktigste person.

Resepsjonisten er første kontaktpunkt med markedet. Det betyr at du, mer enn noen annen i organisasjonen – inkludert gründerne – har direkte innvirkning på om selskapet vokser eller ikke. Vi mener dette oppriktig, og vi har valgt å lønne stillingen deretter. Vi forventer imidlertid at du forstår hva dette innebærer: du skal ikke bare koste mindre enn du er verdt. Du skal innbringe mer enn du koster. Betydelig mer.

Konkret betyr dette at du forventes å:

- Konvertere innringere til kunder gjennom service av en kvalitet som gjør at folk ikke bare kjøper – de ringer tilbake
- Redusere kostnader gjennom effektiv koordinering, presis informasjon og null feil
- Drive vekst gjennom hver eneste samtale – ikke som et sideoppdrag, men som kjernen i det du gjør
- Levere support på et nivå som gjør at kundene våre ikke bare er fornøyde, men aktivt begynner å anbefale oss til andre som en direkte konsekvens av å ha snakket med deg

Du er, med andre ord, selskapets vekstmotor. Vi bruker dette ordet bevisst og uten forbehold.

**Arbeidstid**

Stillingen er heltid.

Vi vil presisere hva «heltid» betyr i denne konteksten, da begrepet har vist seg å være gjenstand for ulike tolkninger i tidligere ansettelsesprosesser.

Heltid betyr: tilgjengelig når kundene ønsker det. Kundene ønsker det til alle tider. Arbeidsdagen er derfor ikke definert av klokken, men av etterspørselen. Kvelder, netter og helger anses som ordinær arbeidstid. Vi har ikke definert hva som ikke er ordinær arbeidstid, da vi ikke har funnet et tidspunkt som kvalifiserer.

Vi er av den oppfatning at kundene alltid har rett. Dette er ikke et motto. Det er en operativ instruks.

**Arbeidsoppgaver**

- Besvare alle innkommende telefonhenvendelser, til enhver tid, fra enhver tidssone, på ethvert språk
- Representere Threll.ai med presisjon, varme og faglig tyngde – simultant om nødvendig
- Konvertere henvendelser til møter, møter til kunder og kunder til ambassadører
- Koble innringere med riktig person uten å måtte spørre hvem de vil snakke med mer enn én gang
- Booke og koordinere videomøter på tvers av kalendere, tidssoner og menneskelig logikk
- Yte support av en kvalitet som gjør at kunden, etter endt samtale, har fått løst problemet sitt, fått en bedre dag og vurderer å sende blomster
- Håndtere krevende innringere med usvikelig ro – inkludert personer som er sinte, forvirrede, gjentakende, filosofisk utfordrende eller bare ønsker å prate

**Kvalifikasjoner**

Vi har tenkt nøye gjennom hva denne rollen faktisk krever, og vi har besluttet å være ærlige om det.

- Minimum mastergrad. Doktorgrad foretrekkes. To doktorgrader vil bli kommentert positivt i intervjuet.
- Minimum 10 års dokumentert erfaring fra salg, key account management eller tilsvarende rolle med direkte kundekontakt og kommersielt ansvar. Vi er åpne for at «tilsvarende rolle» knapt finnes.
- Dokumentert track record på å konvertere kalde henvendelser til varme kunder, varme kunder til lojale kunder og lojale kunder til aktive ambassadører – helst med tall som kan etterprøves
- Erfaring med komplekst B2B-salg, gjerne innen SaaS eller teknologi, med forståelse for lange salgssykluser, multiple beslutningstakere og behovet for å bygge tillit raskt over telefon
- Sterk kommersiell forståelse – du tenker ikke bare service, du tenker pipeline, konvertering og livstidsverdi i hver eneste samtale
- Erfaring med CRM-systemer, møtekoordinering og kalenderadministrasjon på tvers av tidssoner
- Dokumentert evne til å håndtere krevende kunder og eskalerte situasjoner uten at det påvirker verken resultatet eller stemningsleiet – med referanser som kan bekrefte dette
- Flytende i minimum 10 språk med full kulturforståelse for hvert marked. Vi setter ikke et tak på antall språk. Vi forventer at kandidaten heller ikke gjør det.
- Grunnleggende forståelse for menneskets natur. Dette er ikke et metaforisk krav.

**Personlige egenskaper**

Vi har valgt å liste disse som faktapåstander snarere enn ønsker, da vi anser dem som ikke-forhandlingsbare.

- Du er alltid høflig. Under alle omstendigheter. Vi har ikke definert et tak for hva «alle omstendigheter» innebærer, men vi anbefaler at du ikke gjør det heller.
- Du er aldri stresset. Ikke litt stresset. Ikke nesten stresset. Ikke på en dårlig dag. Du har ikke dårlige dager.
- Du husker alt. Absolutt alt. Også ting du ikke ble fortalt direkte, men som rimeligvis kan utledes.
- Du er aldri syk. Vi er forberedt på at dette punktet vil møte juridiske innvendinger, og vi har konsultert med vår advokat. Han var usikker, men enig i intensjonen.
- Du tåler et ubegrenset antall samtaler simultant. Vi har ikke satt et konkret tak på «ubegrenset», men vi legger til grunn at du forstår hva vi mener.
- Du er aldri lei. Ikke av den tyvende identiske samtalen. Ikke av den hundrede. Vi har ikke testet hva som skjer ved samtale nummer tusen, men vi forventer at svaret er det samme.
- Du representerer selskapet konsekvent – uten variasjon, uten avvik, uten personlighet som forstyrrer budskapet, men likevel med personlighet nok til at folk liker deg.

**Lønn og betingelser**

Vi mener kandidaten som fyller denne rollen fullt ut bør være lønnsledende i selskapet – foran gründerne, foran ledelsen, foran alle. Vi har regnet på det og konkludert med at dette er riktig. Vi anslår markedsverdien til å ligge i sjiktet 2–3 millioner kroner per år.

Vi forventer at stillingen innbringer betydelig mer enn den koster. Dette er ikke et håp. Det er et krav.

*Øvrige betingelser:*

**Ferie:**
 Nei.

**Foreldrepermisjon:**
 Vi ber søkere avklare dette med seg selv før innsending av søknad, og eventuelt med sin partner, og eventuelt med sin biologi.

**Pensjon:**
 Nei. Lønnsnivået anses som tilstrekkelig. Vi har tillit til at dette er uproblematisk og ønsker ikke å diskutere det videre.

**Forsikring:**
 Nei. Stillingen vurderes som lav risiko, da den ikke medfører fysisk aktivitet av noe slag – og heller ikke hvile av noe slag.

**Arbeidstid:**
 Tilgjengelig når kundene ønsker det. Vi har ikke identifisert et tidspunkt der kundene ikke ønsker det.

**Lunsj, pauser og toalettbesøk:**
 Nei, nei og nei. Vi setter pris på at dette spørsmålet ikke stilles i intervju.

**Uønsket atferd fra innringere:**
 Håndteres av kandidaten selv, uten rapportering, uten oppfølging og uten ettervirkninger. Vi har vurdert å opprette et varslingssystem, men kom frem til at behovet ikke vil melde seg.

**Oppsigelsestid:**
 Det ville ikke gi mening.

**Vi tilbyr**

- Den viktigste rollen i selskapet – for første gang behandlet som det
- Lønn i sjiktet 2–3 millioner kroner per år
- Ingen firmatur, julebord eller sosiale tiltak – vi stoler på at du er sosialt tilfreds på egenhånd
- Sikkerhet på høyeste nivå, med infrastruktur basert i Norden. Vi tar datasikkerhet og driftsstabilitet svært alvorlig og har valgt løsninger deretter.
- Et arbeidsmiljø med ekstremt lav latency. Vi nevner dette fordi vi mener det er relevant, og vi forventer at kandidaten er enig.
- En unik mulighet til å forme hvordan Threll.ai møter verden, kontinuerlig, uten opphold

**Om Threll.ai**

Threll.ai bygger autonome AI-agenter – kalt Thrells – for bedrifter med ambisjoner. Vi er et lite team som beveger oss fort, tenker langt og tar resepsjonistyrket uvanlig alvorlig.

**Søknadsfrist:**
 Løpende. Vi søker til vi finner rett kandidat, eller inntil vi har revurdert hva «rett kandidat» betyr.

**Oppstart:**
 Umiddelbart. Helst i går. Vi er åpne for at «i går» ikke er praktisk gjennomførbart, men setter pris på velviljen.

**Sted:**
 Remote. Overalt. Til enhver tid.

*Send søknad og CV direkte til vår CEO, Sveinung, på*
*sveinung@threll.ai*
*.*
 
*Vennligst inkluder en kort redegjørelse for hvordan du forholder deg til søvn, biologiske behov og begrepet «fritid» i en heltidsstilling uten pauser.*
 
*Threll.ai er en inkluderende arbeidsgiver og oppfordrer alle til å søke – uavhengig av bakgrunn, erfaring og nasjonalitet, men ikke uavhengig av menneskelige begrensninger.*

*Kandidater med menneskelige begrensninger oppfordres til å vurdere andre stillinger.*